Obchodní podmínky

1. Pořadatelem a prodejcem vstupenek na webu www.divadlokarlstejn.cz je Celebrity Management s.r.o., IČ 25112422, se sídlem Karlštejn 136, 267 18
   
2. Kontaktní údaje: info@divadlokarlstejn.cz
3. Ceny vstupenek jsou vedeny v Kč včetně 12% DPH. 
4. Možnosti platby za vstupenky 

• online kartou (MasterCard a Visa) na webu www.divadlokarlstejn.cz v sekci vstupenky
• v hotovosti při osobním vyzvednutí v předem dohodnutém termínu 
  
• bankovním převodem a na základě faktury vystavené pořadatelem a prodejcem vstupenek

Po přijetí platby si budete moci vytisknout svou eVstupenku, která vám bude doručena emailem. Vaše zakoupené vstupenky si budete moci vytisknout na své tiskárně přes ikonu opravňující k tisku vstupenek. K vytištění eVstupenky je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader). Pořadatel neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávněným zkopírováním této eVstupenky. eVstupenku je nutné uchovávat na bezpečném místě. Vstup na akci bude umožněn pouze na základě té eVstupenky, která projde kontrolou jako první. Při opětovném předložení eVstupenky nebo její kopie nebude vstup na akci umožněn bez ohledu na to, kdo eVstupenku předloží. Každá vstupenka je opatřena originálním QR kódem

5. Znění těchto obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat, kdy nové znění nabývá účinnosti okamžikem jejich uveřejnění na webové stránce. Úplné, podrobné a závazné znění obchodních podmínek, reklamačního řádu, návštěvního řádu a informací o ochraně osobních údajů (GDPR) je dostupné na adrese www.divadlokarlstejn.cz/obchodni-podminky-a-navstevni-rad

Reklamační řád, záruka a odstoupení od smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu. Vzhledem k tomu, že nákupem vstupenky dochází k uzavření smlouvy o využití volného času v pevně stanoveném termínu, nemá kupující právo od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit a požadovat vrácení peněz.

2. Zakoupené vstupenky se nevrací ani nevyměňují. Výjimkou je možnost stornování vstupenky do 24 hodin od nákupu prostřednictvím systému, a to za storno poplatek ve výši 100 Kč včetně DPH za každou vstupenku. V jiných případech (včetně situace, kdy se kupující ocitne v izolaci, karanténě či je jinak zdravotně nezpůsobilý k účasti) nárok na vrácení vstupného nevzniká. Při zakoupení si zkontrolujte správnost údajů, na pozdější reklamace nelze brát zřetel.

3. Představení se koná pod širým nebem na staletém historickém nádvoří hradu Karlštejn, které není zastřešeno a vzhledem k charakteru národní kulturní památky neumožňuje elevaci hlediště. Představení se odehrává po celém nádvoří, z oken purkrabství, na hradbách i mezi diváky. Kupující bere specifickou povahu místa konání a případné omezení komfortu či výhledu na vědomí. Vstup se zvířaty není dovolen (s výjimkou asistenčních psů). Vstup s kočárkem je možný výhradně na základě předchozí písemné dohody.

4. Kupující zakoupením vstupenky výslovně přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Za vadu služby se proto samy o sobě nepovažují nepříznivé či proměnlivé meteorologické podmínky (déšť, vítr, chlad, vysoká teplota, vlhkost). Představení se nikdy neruší předem, o případném zrušení či opatřeních se rozhoduje až v době plánovaného začátku přímo v areálu hradu.

5. Nastane-li mimořádná situace, zejména náhlé zhoršení počasí, bezpečnostní riziko nebo jiná nepředvídatelná okolnost, je pořadatel oprávněn přijmout přiměřená opatření nezbytná pro bezpečné uskutečnění akce a ochranu diváků i personálu. Pořadatel může zejména:

1. a) změnit rozestavění sedadel, upravit kapacitu nebo přesunout sedadla na jiné místo v hledišti,

2. b) upravit organizační uspořádání, dobu zahájení, délku, pořadí skladeb nebo dramaturgický průběh představení,

3. c) přesunout představení do vhodného náhradního prostoru v rámci areálu hradu Karlštejn.

4. Taková opatření učiněná v zájmu bezpečnosti sama o sobě nezakládají nárok na vrácení vstupného, slevu ani jinou kompenzaci.

6. Postup při úplném zrušení představení: vstupné se vrací pouze v případě úplného zrušení představení pořadatelem bez náhradního termínu (např. z důvodu zásahu vyšší moci, přírodní katastrofy, nouzového stavu apod.). Náhrada jiných nákladů (doprava, ubytování) se neposkytuje. Došlo-li ke zrušení představení z důvodu nepříznivého počasí až po odehrání více než 60 minut (včetně), nemá kupující nárok na vrácení vstupného ani na náhradní termín. V případě přeložení představení na jiný termín zůstávají vstupenky v platnosti. Při jakémkoliv předání nebo darování vstupenky třetí osobě je kupující povinen upozornit přebírajícího, že v případě zrušeného představení vrací pořadatel peníze výlučně kupujícímu.

7. Změna v obsazení účinkujících je vyhrazena a nezakládá nárok na vrácení vstupného ani slevu. Za vadu služby se nepovažuje ani subjektivní hodnocení uměleckého obsahu, režijního, hudebního či interpretačního pojetí představení, včetně osobního dojmu diváka. 

8. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9. Pokud pořadatel zveřejní mimořádné slevy z ceny nebo jiné podobné akční nabídky na vstupenky, nevzniká tímto zveřejněním kupujícím u dříve a/nebo později zakoupených vstupenek mimo tuto akční nabídku jakékoliv právo na kompenzaci či dodatečnou slevu.

10. Divák může uplatnit reklamaci týkající se zakoupené vstupenky nebo průběhu představení bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě u pověřeného zástupce pořadatele. Není-li to možné, lze reklamaci zaslat elektronicky na adresu info@divadlokarlstejn.cz.

11. Reklamace musí obsahovat jméno a kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky nebo kopii vstupenky, označení představení a datum jeho konání, popis vytýkané skutečnosti a požadovaný způsob vyřízení. 

12. Pořadatel reklamaci posoudí individuálně a vyřídí ji v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím jinak.

13. Pořadatel je oprávněn zpracovávat Údaje pro účely plnění práv a povinností vyplývajících z těchto Obchodních podmínek, případně vyplývajících z právních předpisů. Kupující souhlasí s tím, že pořadatel je oprávněn pověřit zpracováním jeho Údajů třetí osobu jakožto zpracovatele. Pořadatel bude zpracovávat Údaje týkající se nákupu vstupenky a platby za ni nebo za rezervaci vstupenek po dobu 10 let od okamžiku zaplacení příslušné vstupenky prostřednictvím webu divadlokarlstejn.cz.

14. Veškerá korespondence realizovaná na základě těchto Obchodních podmínek musí být druhé straně doručena elektronickou poštou.

• Za zprávu doručenou kupujícímu se považuje e-mail doručený na adresu kupujícího zaregistrovanou na webu pořadatele.

• Za zprávu doručenou pořadateli se považuje e-mail doručený na kontaktní e-mailovou adresu info@divadlokarlstejn.cz .

14. Mimosoudní řešení sporů (ADR): V případě, že dojde mezi Pořadatelem a Kupujícím, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/. Orgánem státního dozoru nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Vymezení některých pojmů      

Představení - kulturní a společenská událost v přesném termínu, na kterou lze koupit Vstupenky prostřednictvím webu divadlokarlstejn.cz provozovaným Pořadatelem 

Pořadatel - fyzická nebo právnická osoba, která zajišťuje pořádání Představení a která prodává nebo zprostředkovává prodej Vstupenek na Představení prostřednictvím webu www.divadlokarlstejn.cz . Pořadatel nabízí vstupenky také prostřednictvím smluvních prodejců jednajících na základě s ním uzavřené příkazní smlouvy. Obchodní podmínky smluvních prodejců se mohou v některých ohledech lišit od obchodních podmínek Pořadatele. 

Kupující - je buď spotřebitel (vždy fyzická osoba), nebo podnikatel (fyzická nebo právnická osoba). Spotřebitelem je ten, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s Pořadatelem nebo s ním jinak jedná.           

Vstupenka - doklad opravňující držitele ke vstupu na Představení.  "E-vstupenka" je vstupenka, kterou kupující obdrží ve formátu PDF pro vlastní vytištění na tiskárně, a to vždy po objednání a úhradě prostřednictvím internetového obchodu Pořadatele nebo jeho smluvních prodejců. Jakýkoliv cizí zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou a jejímu majiteli nebude umožněn vstup do areálu hradu Karlštejn. Vstupenka platí výhradně pro uvedený den, hodinu, představení, místo konání, řadu a místo na ní uvedené.

Návštěvní řád

1. Fotografování a pořizování záznamů nejen ruší ostatní, ale zasahuje i do autorských práv. Proto je zakázáno.
   
2. Upozorňujeme diváky, že po začátku představení není dovolen vstup do hlediště.
3. Každá osoba vstupující na místo konání představení je povinna se chovat tak, aby nedocházelo k poškozování divadla či jeho vybavení, a dále je povinna zachovávat čistotu a pořádek.
   
4. Na místo konání představení vstupuje každý na vlastní nebezpečí.
5. Návštěvníci představení se smí pohybovat pouze v prostorách jim určených a není jim dovoleno vstupovat do prostorů vyhrazených technikům divadla, hercům a dalšího personálu.
6. Každá osoba bez rozdílu věku vstupující do divadla je povinna se prokázat platnou vstupenkou. Návštěvníci mladší 15 let se smí po divadle pohybovat pouze v doprovodu dospělé osoby. Rodiče jsou zodpovědní za své děti, aby nenarušovaly představení a nepohybovaly se během představení v hracím prostoru inscenace.
7. Držitel vstupenky dává bez jakýchkoliv nároků vůči pořadateli i třetím osobám souhlas ke zhotovení a zveřejnění jakékoliv formy záznamu akce či záznamu v souvislosti s ní.
8. V případě zranění jakékoli osoby je každý, kdo tuto skutečnost zpozoruje, povinen uvědomit o tom pověřenou osobu nebo zástupce pořadatele. Pořadatel nezodpovídá za škody způsobené na majetku a zdraví návštěvníků, pokud budou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních přítomných osob. Na každém představení je přítomna zdravotní služba.
9. Do divadla je návštěvníkům zakázáno vstupovat se zvířaty vyjma asistenčních psů.
10. V případě evakuace objektu divadla je každá osoba v té chvíli pobývající v objektu povinna dodržovat evakuační plán a řídit se pokyny pověřených osob řídících evakuaci.

GDPR

Informace o zpracování osobních údajů

Tímto dokumentem Vám jako subjektu údajů poskytujeme informace a poučení o Vašich právech souvisejících se zpracováváním Vašich osobních údajů dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 679 / 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, známého pod označením "General Data Protection Regulation", se zkratkou "GDPR".

Tento dokument je pravidelně aktualizován.

Ujišťujeme vás, že s Vašimi osobními údaji nakládáme s řádnou péčí a v souladu s platnými právními předpisy. Vaše osobní údaje chráníme v maximální možné míře, která odpovídá technické úrovni dostupných prostředků. Ve společnosti platí přísná pravidla, jež stanovují, který konkrétní zaměstnanec a za jakých podmínek, může mít přístup k Vašim osobním údajům a jaké osobní údaje může zpracovávat.

Doporučujeme Vám, abyste si informace pečlivě přečetli. Udělali jsme vše pro to, aby byly co nejsrozumitelnější. Pokud by Vám i přesto nebylo něco jasné, rádi Vám kterýkoli pojem nebo pasáž vysvětlíme.

Informace o právech, která jako subjekt údajů máte

Správce Vašich osobních údajů:

Správcem Vašich osobních údajů je společnost Celebrity Management s.r.o., IČO: 25112422, DIČ: CZ251124228, se sídlem Karlštejn 136, 267 18

Email: gdpr@divadlokarlstejn.cz

Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) společnost nemá zřízenou.

Jako subjekt údajů máte následující práva:

• požadovat přístup k osobním údajům, které o Vás jako správce zpracováváme ve smyslu článku 13, článku 14 a dále článku 15 nařízení GDPR,
• požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů ve smyslu článků 16 a 17 nařízení GDPR,
• požadovat omezení zpracování osobních údajů ve smyslu článku 18 nařízení GDPR
• vznést námitku proti zpracování osobních údajů článku 21 nařízení GDPR
• právo na přenositelnost svých osobních údajů ve smyslu článku 20 nařízení GDPR
• právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování, a to včetně profilování ve smyslu článku 22 nařízení GDPR
• odvolat kdykoli svůj souhlas se zpracováním
• na oznámení, že došlo k porušení zabezpečení jeho osobních údajů ve smyslu článku 34 nařízení GDPR
• právo podat stížnost u dozorového úřadu článku 13, článku 14 a dále článku 15 nařízení GDPR, kterým je Úřad na ochranu osobních údajů, Praha, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
  

Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů:

Jako subjekt údajů máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování založená na souhlasu se zpracováním osobních údajů před jeho odvoláním.

Odvolání uděleného souhlasu se zpracováním osobních údajů elektronicky:

Odvolání uděleného souhlasu se zpracováním osobních údajů provedete skrze odkaz v zápatí určený pro odvolání souhlasu při komunikaci, která je prováděna na základě Vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů.

Uplatnění kteréhokoli z Vašich práv uvedených v nařízení GDPR:

Uplatnění práva může být předloženo elektronicky zaslané na adresu gdpr@divadlokarlstejn.cz

Informace, na které máte jako subjekt údajů právo, Vám poskytneme na základě Vaší žádosti, rovněž v sídle společnosti po prokázání Vaší identity a její autentizaci.