Obchodní podmínky, GDPR a návštěvní řád

Obchodní podmínky

I. Pořadatel a prodej vstupenek

1. Pořadatelem představení a prodejcem vstupenek na webu www.divadlokarlstejn.cz je společnost Celebrity Management s.r.o., IČO 25112422, DIČ CZ25112422, se sídlem Karlštejn 136, 267 18 Karlštejn, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 50610 (dále jen "pořadatel").

2. Kontaktní údaje: e-mail info@divadlokarlstejn.cz.

3. Vstupenky se prodávají prostřednictvím rezervačního systému Reenio na webu www.divadlokarlstejn.cz v sekci Vstupenky, případně na základě faktury vystavené pořadatelem.

4. Ceny vstupenek jsou uvedeny v Kč včetně 12% DPH.

5. Možnosti platby:

• online platební kartou (Visa, Mastercard) na webu www.divadlokarlstejn.cz,

• bankovním převodem na základě faktury vystavené pořadatelem,

• v hotovosti při osobním vyzvednutí v předem dohodnutém termínu.

II. Uzavření smlouvy a e-vstupenka

1. Smlouva o využití volného času je uzavřena okamžikem připsání platby za objednané vstupenky. Neuhrazená rezervace se po uplynutí lhůty uvedené v rezervačním systému automaticky ruší.

2. Po přijetí platby obdrží kupující e-vstupenku e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Kupující odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy.

3. E-vstupenku lze vytisknout nebo předložit při vstupu v mobilním telefonu. Každá vstupenka je opatřena originálním QR kódem.

4. Vstup na představení bude umožněn pouze na základě e-vstupenky, která projde kontrolou jako první. Při opětovném předložení téže e-vstupenky nebo její kopie nebude vstup umožněn bez ohledu na to, kdo ji předkládá. E-vstupenku proto uchovávejte na bezpečném místě; pořadatel neodpovídá za obtíže způsobené jejím neoprávněným zkopírováním.

5. Vstupenka platí výhradně pro den, hodinu, představení, místo konání, řadu a sedadlo, které jsou na ní uvedeny, s výjimkou opatření podle čl. IV odst. 3. Jakýkoli zásah do vstupenky ji činí neplatnou.

III. Odstoupení od smlouvy, vrácení a výměna vstupenek

1. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času, poskytuje-li podnikatel plnění v určeném termínu. Kupující proto nemá právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

2. Na vrácení vstupného nebo výměnu vstupenky nemá kupující nárok, a to ani v případě, kdy se nemůže představení zúčastnit ze zdravotních či osobních důvodů. Tím nejsou dotčena práva kupujícího při zrušení představení podle čl. V.

3. Změna termínu. Pořadatel může na žádost kupujícího zaslanou na info@divadlokarlstejn.cz nejpozději 21 dní před představením vyměnit vstupenku za jiný termín téže sezóny, a to bez poplatku, je-li v požadovaném termínu volné místo ve stejné nebo nižší kategorii. Při výměně za místo v nižší kategorii se rozdíl v ceně nevrací. Výměnu za místo ve vyšší kategorii lze provést po doplacení rozdílu. Na výměnu nevzniká nárok; pořadatel jí vyhoví podle aktuální obsazenosti.

4. Vrácení vstupenky na žádost. Pořadatel může výjimečně na žádost kupujícího zaslanou na info@divadlokarlstejn.cz nejpozději 30 dní před představením vstupenku zrušit a vrátit vstupné snížené o storno poplatek 100 Kč vč. DPH za každou vstupenku. Vstupné se vrací stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno, do 14 dní od vyhovění žádosti. Na vrácení nevzniká nárok. Tato možnost se nevztahuje na vstupenky zakoupené za zvýhodněnou cenu nebo dárkovým poukazem.

5. Vyměněnou vstupenku nelze znovu vyměnit ani vrátit.

6. Při nákupu si prosím zkontrolujte správnost zvoleného termínu, počtu vstupenek a míst.

IV. Místo konání, počasí a mimořádná opatření

1. Představení se koná pod širým nebem na historickém nádvoří hradu Karlštejn, které není zastřešeno a vzhledem k charakteru národní kulturní památky neumožňuje elevaci hlediště. Představení se odehrává po celém nádvoří, z oken purkrabství, na hradbách i mezi diváky. Kupující bere specifickou povahu místa konání a s ní spojené možné omezení komfortu či výhledu na vědomí.

2. Nepříznivé či proměnlivé meteorologické podmínky (déšť, vítr, chlad, vysoká teplota, vlhkost) samy o sobě nepředstavují vadu služby. Představení se zpravidla neruší předem; o jeho případném zrušení, přerušení či opatřeních rozhoduje pořadatel v den konání, zpravidla v době plánovaného začátku přímo v areálu hradu, s ohledem na bezpečnost diváků, účinkujících a personálu. Doporučujeme oblečení odpovídající předpovědi počasí a pláštěnku.

3. Nastane-li mimořádná situace, zejména náhlé zhoršení počasí, bezpečnostní riziko nebo jiná nepředvídatelná okolnost, je pořadatel oprávněn přijmout přiměřená opatření nezbytná pro bezpečné uskutečnění představení a ochranu diváků i personálu. Pořadatel může zejména:

• a) změnit rozestavění sedadel, upravit kapacitu nebo přesunout sedadla na jiné místo v hledišti,

• b) upravit organizační uspořádání, dobu zahájení, délku, pořadí skladeb nebo dramaturgický průběh představení,

• c) přesunout představení do vhodného náhradního prostoru v rámci areálu hradu Karlštejn.

4. Opatření podle odst. 3 učiněná v zájmu bezpečnosti sama o sobě nezakládají nárok na vrácení vstupného, slevu ani jinou kompenzaci. O přijatých opatřeních pořadatel informuje diváky na místě, případně e-mailem, na webu nebo na sociálních sítích.

V. Zrušení a přerušení představení

1. Bude-li představení zrušeno před jeho zahájením nebo přerušeno dříve, než uplyne 60 minut čistého hracího času, nabídne pořadatel náhradní termín, je-li to možné. V případě přeložení představení na náhradní termín zůstávají vstupenky v platnosti.

2. Kupující, kterému náhradní termín nevyhovuje, může do 14 dnů od jeho oznámení požádat o vrácení vstupného e-mailem na info@divadlokarlstejn.cz s uvedením čísla objednávky. Vstupné bude vráceno do 30 dnů, zpravidla stejnou platební metodou, jakou bylo uhrazeno.

3. Není-li náhradní termín nabídnut, vrátí pořadatel vstupné bez žádosti do 30 dnů od zrušení představení.

4. Bude-li představení přerušeno z důvodu nepříznivého počasí nebo jiné mimořádné okolnosti po uplynutí 60 minut čistého hracího času (včetně), považuje se za odehrané a nárok na vrácení vstupného ani náhradní termín nevzniká.

5. Náhrada jiných nákladů (např. doprava, ubytování) se neposkytuje.

6. Vstupné se vrací výhradně kupujícímu. Při předání nebo darování vstupenky třetí osobě je kupující povinen ji na tuto skutečnost upozornit.

VI. Obsazení a umělecký obsah

1. Změna v obsazení účinkujících je vyhrazena a nezakládá nárok na vrácení vstupného ani slevu. Role jsou obsazovány v alternacích.

2. Za vadu služby se nepovažuje subjektivní hodnocení uměleckého obsahu, režijního, hudebního či interpretačního pojetí představení ani osobní dojem diváka z představení.

VII. Zvýhodněné vstupenky, dárkové poukazy a přeprodej

1. Zvýhodněné vstupenky (např. pro držitele průkazu ZTP či ZTP/P) jsou platné pouze s platným průkazem, který je divák povinen předložit při vstupu. Bez jeho předložení je divák povinen doplatit rozdíl do plné ceny vstupenky; jinak mu nemusí být vstup umožněn.

2. Dárkový poukaz lze uplatnit na nákup vstupenek na představení sezóny uvedené na poukazu, a to nejpozději do data uvedeného na poukazu. Poukaz nelze směnit za peníze ani vrátit; nevyčerpaná hodnota poukazu propadá. Při zrušení představení se postupuje podle čl. V.

3. Pokud pořadatel zveřejní mimořádné slevy nebo jiné akční nabídky, nevzniká tím kupujícím u vstupenek zakoupených mimo tuto nabídku právo na kompenzaci či dodatečnou slevu.

4. Vstupenky jsou určeny pro osobní potřebu kupujícího a osob, jimž je předá. Přeprodej vstupenek za cenu vyšší, než je cena uvedená na vstupence, nebo jejich nabízení v rámci podnikatelské činnosti bez písemného souhlasu pořadatele je zakázáno. Pořadatel je oprávněn takto nabízené vstupenky zneplatnit; vstupné se v takovém případě nevrací.

VIII. Reklamace

1. Divák může uplatnit reklamaci týkající se zakoupené vstupenky nebo průběhu představení bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě u pověřeného zástupce pořadatele. Není-li to možné, lze reklamaci zaslat e-mailem na info@divadlokarlstejn.cz.

2. Reklamace by měla obsahovat jméno a kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky nebo kopii vstupenky, označení představení a datum jeho konání, popis vytýkané skutečnosti a požadovaný způsob vyřízení.

3. Pořadatel kupujícímu potvrdí přijetí reklamace, posoudí ji individuálně a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Zpracování osobních údajů se řídí sekcí GDPR níže.

2. Korespondence podle těchto obchodních podmínek probíhá elektronickou poštou. Za doručenou kupujícímu se považuje zpráva doručená na e-mail uvedený v objednávce; za doručenou pořadateli zpráva doručená na info@divadlokarlstejn.cz.

3. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

4. Mimosoudní řešení sporů: V případě, že dojde mezi pořadatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Orgánem státního dozoru nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

5. Pořadatel může obchodní podmínky měnit či doplňovat; nové znění nabývá účinnosti jeho zveřejněním na webu. Pro každý nákup platí znění účinné v okamžiku objednávky; pozdější změny se na již uzavřené smlouvy nevztahují.

6. Úplné a závazné znění obchodních podmínek, reklamačního řádu, návštěvního řádu a informací o ochraně osobních údajů je dostupné na www.divadlokarlstejn.cz/obchodni-podminky-a-navstevni-rad.

Vymezení pojmů

• Představení – kulturní a společenská událost v přesně stanoveném termínu, na kterou lze zakoupit vstupenky prostřednictvím webu www.divadlokarlstejn.cz.

• Pořadatel – společnost Celebrity Management s.r.o., která zajišťuje pořádání představení a prodává vstupenky.

• Kupující – spotřebitel (vždy fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání) nebo podnikatel, který s pořadatelem uzavírá smlouvu.

• Vstupenka / e-vstupenka – doklad opravňující držitele ke vstupu na představení, který kupující obdrží ve formátu PDF po objednání a úhradě.

Návštěvní řád

1. Každá osoba bez rozdílu věku je povinna při vstupu předložit platnou vstupenku.

2. Po začátku představení není vstup do hlediště možný z důvodu bezpečnosti diváků a souboru (hraje se i před vstupní bránou). Pozdní příchod nezakládá nárok na vrácení vstupného.

3. Pořizování fotografií, audio a videozáznamů během představení je zakázáno – ruší ostatní diváky i účinkující a zasahuje do autorských práv. Mobilní telefony mějte prosím ztlumené.

4. Návštěvníci jsou povinni dbát pokynů pořadatele a s ohledem na historický charakter areálu (nerovný povrch, schody, večerní osvětlení) dbát zvýšené opatrnosti. Pořadatel neodpovídá za škody způsobené jednáním jiných návštěvníků ani za ztrátu či poškození odložených věcí.

5. Návštěvníci se smějí pohybovat pouze v prostorách jim určených a nevstupují do prostorů vyhrazených účinkujícím, technikům a personálu ani do hracího prostoru.

6. Návštěvníci mladší 15 let se smějí v areálu pohybovat pouze v doprovodu dospělé osoby, která za ně odpovídá a dbá na to, aby nerušily představení.

7. Každý návštěvník je povinen chovat se tak, aby nedocházelo k poškozování památky, scény či vybavení, a zachovávat čistotu a pořádek.

8. Vstup se zvířaty není dovolen, s výjimkou asistenčních psů. Vstup s kočárkem je možný pouze na základě předchozí písemné dohody s pořadatelem.

9. Pro diváky se sníženou pohyblivostí jsou určena místa v řadách 17–18. Bezbariérový přístup je třeba předem domluvit na info@divadlokarlstejn.cz.

10. V hledišti je zakázáno kouření včetně elektronických cigaret. Používání deštníků v hledišti není dovoleno – brání ve výhledu ostatním divákům; v případě deště doporučujeme pláštěnku.

11. Na každém představení je přítomna zdravotní služba. Zpozoruje-li kdokoli zranění nebo nevolnost jiné osoby, je povinen o tom neprodleně uvědomit pořadatele.

12. V případě evakuace je každá osoba povinna řídit se pokyny pověřených osob a evakuačním plánem.

13. Pořadatel může z představení pořizovat fotografie a audiovizuální záznamy pro účely propagace a dokumentace, zejména jako celkové záběry hlediště a scény. Proti tomuto zpracování lze vznést námitku na gdpr@divadlokarlstejn.cz; podrobnosti uvádí sekce GDPR.

GDPR – Informace o zpracování osobních údajů

Tento dokument poskytuje informace o zpracování osobních údajů podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). S vašimi osobními údaji nakládáme s řádnou péčí, v souladu s právními předpisy a chráníme je odpovídajícími technickými a organizačními opatřeními.

Správce

Celebrity Management s.r.o., IČO 25112422, DIČ CZ25112422, se sídlem Karlštejn 136, 267 18 Karlštejn

E-mail: gdpr@divadlokarlstejn.cz

Pověřence pro ochranu osobních údajů společnost nejmenovala.

Jaké údaje, proč a jak dlouho zpracováváme

Zasílání informací o představeních můžete kdykoli odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na gdpr@divadlokarlstejn.cz.

Příjemci a zpracovatelé

Osobní údaje mohou zpracovávat naši smluvní zpracovatelé, a to pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel: provozovatel rezervačního systému Reenio, poskytovatel platební brány, poskytovatel e-mailingu, poskytovatel webhostingu, externí účetní a daňový poradce. Při použití nástrojů společností Google a Meta může docházet k předávání údajů mimo EU na základě standardních smluvních doložek nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně.

Vaše práva

Máte právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR),

• požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů (čl. 16 a 17 GDPR),

• požadovat omezení zpracování (čl. 18 GDPR),

• na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně zasílání obchodních sdělení (čl. 21 GDPR),

• nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování (čl. 22 GDPR),

• kdykoli odvolat souhlas, je-li zpracování na souhlasu založeno, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním,

• být informováni o porušení zabezpečení osobních údajů, které pro vás představuje vysoké riziko (čl. 34 GDPR),

• podat stížnost u dozorového úřadu (čl. 77 GDPR), kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na gdpr@divadlokarlstejn.cz nebo písemně v sídle společnosti. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Pro ochranu vašich údajů můžeme požádat o ověření totožnosti.

Tento dokument je pravidelně aktualizován.